学校介绍

曼顿培训网(www.mdpxb.com),是北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)旗下网站。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是 香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A1.. 招生资质: 已认证
学校优势: 企业内训方面/公开课方面
咨询电话: 13810210257
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客户也疯狂—全员客户服务与客户运营管理(杭州,6月22-23日)
2019/3/28 7:52:58 来源:北京曼顿企业管理咨询有限公司 [加入收藏]

客户也疯狂—全员客户服务与客户运营管理(杭州,6月22-23日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2019年6月22-23日
【培训地点】杭州
【培训对象】全员客户服务与客户运营管理

【课程背景】
嘉德纳预言:销售走到顶点,服务将超过销售,销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,故此,众多企业正在由“猎人公司”转向 “牧人公司”。“真正的销售是在销售之后”,销售给客户产品和服务不是水平,让客户满意,提高客户的满意度,使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌,从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。如何做好企业的客户服务是企业发展的关键指标。
本课程通过大量的实战案例,通过培训,学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法。提高企业的整体客户服务的管理水平。学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。通过对客户服务的全面了解,让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合,利用企业的运营数据,帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

【课程收益】
一、树立企业客户服务的意识(态度)。
二、提高企业客户服务的技能(能力)。
三、构建全员实现客户服务的组织架构和流程(环境和知识)。

【课程大纲】
第一讲:客户服务在现代企业价值链中的地位
第二讲:提高客户满意度的四大要素
第三讲:态度和意识直接影响客户的满意度
第四讲:做好优质客户服务的理念
第五讲:客户服务与客户运营管理
第六讲:售前、售中优质客户服务的实战技巧
第七讲:以客户为中心的客户服务的方法和技巧
第八讲:处理客户建议、投诉的方法和技巧
第九讲:客户关怀的方法和技巧

【讲师介绍】
鲁百年老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。国家行政学院特聘讲师
清华、北大、复旦MBA班顾问
智联招聘特聘讲师
时代光华高级讲师
影响力特聘高级讲师

【费用及报名】
1、费用:培训费5800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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      胡立
      方向:更多管理研修
      13年战略与经营管理为主的著名跨国公司职业经理人经验9年战略与经营管理咨询和培训经验培训过的单位超过1000家。 【学历】 华中科技大学硕士 美国GEORGEWASHINGTON...