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基于共同的频道：高效率职场沟通与表达（北京，6月27日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2019年6月27日
【培训地点】北京
【培训对象】中高层管理者、重点培养的企业骨干、新任干部、需要提升沟通能力的职场人士等。
【课程背景】
本课程用结构化表达提升沟通的编码能力、用同情倾听提升沟通的解码能力、从不同渠道方向提升学员们的沟通技巧、针对不同性格进行因人制宜的沟通、最终达成与客户、领导及同事的同频同律高效沟通。用模型化和结构化的方式，全方位提高学员的沟通水平，让学员在日常工作中能说善听、因人制宜，进而提高个人工作能力，取得更好的工作成果！
敬请带着您在沟通的中遇到的难题，步入6月27日培训现场，与中国著名实战派培训专家夏先生现场对话！
【课程收益】
1、意识：沟通要有“利他之心”“听别人想说的、说别人想听的”“化一成不变为因人制宜”
2、知识：让学员学习结构化表达和同理心倾听，了解客户的DISC性格解析，同频同律沟通
3、技能：提升学员向上汇报、向下传达、平行交流和斜向沟通的水平，巧沟通善沟通勤沟通
4、理念：一课四训的教学理念（预训+正训+自训+复训）让学员牢固掌握，学以致用
5、落地：531落地实施计划（5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事）助力落地实施
【授课方式】
1、交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之夏老师生动幽默演绎课堂氛围好
2、互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和531落地效果好
3、行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好
【培训方式】
讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。
【课程大纲】
《基于共同的频道：高效率职场沟通与表达》 主讲：夏先生（6月27日）
第一讲：沟通概论与沟通问题产生的原因
一、沟通的定义
二、沟通的重要性
三、沟通类别
1、语言沟通 Vs 非语言沟通
2、正式沟通 Vs 非正式沟通
3、单项沟通 Vs 双向沟通
4、向上、向下、平行、斜向沟通
四、沟通模型：编码方、解码方、沟通渠道、沟通背景
五、编码方在沟通中的常见问题
1、沟通的时机选择不当
2、信息或想法不完备
3、有意无意的掩饰与虚假信息
4、编码方沟通中的表达与语言问题
5、编码方情绪态度不正确
六、解码方在沟通中的常见问题
1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍
七、沟通渠道在沟通中的常见问题
1、沟通的载体选择不当
2、沟通的时机选择不当
3、沟通的环境选择不当
4、经过他人传递而误会
5、有人破坏或挑衅
八、沟通背景在沟通中的常见问题
1、彼此的文化差异
2、彼此的角度差异
3、彼此的地位差异
4、彼此的反馈差异
5、彼此的心理及情绪差异
第二讲：用结构化表达提升编码方沟通能力
一、结论先行：TOPS原则
1、受众为天：说对方想听的，听对方想说的
2、周延完整：全面周祥，不断章取义
3、掷地有声：麦肯锡以事实为友工作法
4、言之有据：观点用事实来支撑，事实用观点来提炼
二、以上统下：总分原则
1、常见三种表达结构：总—分
2、总—分—总
3、分—总
三、归类分组：MECE原则
1、相互独立（Mutually Exclusive）：不重
2、完全穷尽（Collectively Exhaustive）：不漏
四、逻辑递进：统一原则
1、时间顺序
2、占比顺序
3、重要顺序
4、结构顺序
第三讲：用同理心倾听提升解码方沟通能力
一、倾听和沟通的五个层次
1、一般性沟通：是沟通的最低层次
2、事物性沟通：纯工作性质的沟通
3、分享性沟通：交流想法、判断沟通
4、情感性沟通：分享彼此的感觉、情感及愿望
5、共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的、高度一致的感觉
二、倾听能力的提升
1、使用目光接触和对视
2、展现赞许性的表示
3、避免分心的举动或手势
4、适时合理地提问
5、正确有效地复述
6、避免随便打断对方
7、尽量做到多听少说
8、使听者与说者的角色顺利转换
三、倾听五字要领
1、身：身体前倾，做出倾听的姿态
2、面：面带微笑，目光注视，点头致意
3、口：不时回应，不明白的时候适时发问
4、手：用纸笔做记录，跟上对方讲话节奏
5、心：共情共鸣，用心倾听，抓住对方讲话的核心
第四讲：从沟通渠道各个方向提升沟通能力
一、向上沟通要有“胆”——与公司高层及领导的沟通
1、清楚各级领导的职责与权限
2、结论先行汇报给领导做选择题
二、平行沟通用“肺”——与相关业务部门沟通
1、充分分析业务部门的需求，沟通做到有的放矢
2、注重工作过程前中后沟通：
3、沟通不理想时的应对
三、向下沟通要走“心”——与团队成员及下属的沟通
1、协调团队成员的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好团队文化建设
四、斜向沟通要“同频”——与不同部门不同职级人员沟通
1、相互站在对方立场沟通
2、用双方都熟悉的语言沟通
3、同频同律，谋求共识
第五讲：DISC性格解析与因人制宜提升沟通能力
一、DISC性格测试
二、四种典型沟通风格分析与各类型客户的沟通策略
1、控制型（D型、老虎型）性格特征与沟通策略
1）D型性格的特征
2）D型性格识别判断
3）D型性格沟通相处之道
2、影响性（I型、孔雀型）性格特征与沟通策略
1）I 型性格的特征
2）I型性格识别判断
3）I型性格沟通相处之道
3、稳健型（S型、考拉型）性格特征与沟通策略
1）S型性格的特征
2）S型性格识别判断
3）S型性格沟通相处之道
4、分析型（C型、猫头鹰型）性格特征与沟通策略
1）C型性格的特征
2）C型性格的识别判断
3）C型性格沟通相处之道
5、综合型（多面型、变色龙型）性格特质与沟通策略
1）变色龙型的特征与识别判断
2）变色龙型性格的沟通相处之道
三、互动与练习：不同类型的人的沟通方式的比较分析
课程回顾与总结：答疑与互动交流Q & A时间
【讲师介绍】
夏老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
讲师背景
曾任世界500强AIG集团旗下友邦保险培训部经理，大型上市国企北京城建集团技术部长、项目经理，中国传媒大学凤凰学院特聘讲师，致力于为企业建造一支良好心智、充满正能量与出色技能的管理队伍。其专业的主持功底、深厚的管理功底与经验，100%的倾情投入，极强的舞台感染魅力，体现出充分的激情，有着强烈的感染力，加上诙谐、幽默的表现形式与手法，目前已为全国数百家企业提供团队管理、思维训练、演讲表达培训，深受学员好评，课程满意率及返聘率极高。
授课风格：
培训现场互动性强，语言幽默生动，有激情和感染力；
内容严谨而专注，有完善的教学体系，系统的课程设计；
注重教、练结合，培训实用实际，接地气能落地，好学管用；
授课深入浅出，风格新颖、活跃，内容充实缜密，思路开阔。
以行动学习模式，启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。同时遵循原则、工作还原、行为修炼、实践总结；及时反思、心灵感触、付诸行动。
擅长领域：
《领导力与影响力》、《卓越团队建设》、《赢在执行力》、《高效沟通》、《时间管理》、《目标共创与计划实施》、《阳光心态与职场正能量》、《高效能人士的七个习惯》、《赢”在职场——中层干部管理提升训练营》、《商务演讲与汇报技巧》等。
曾服务客户：
中国银行、中国工行银行、平安保险、平安银行、唐山农信社、烟台农商行、湖南省农商行、交通银行、中信银行、中原银行、潍坊光大银行、烟台汇丰银行、兴业银行总行、浦发银行、中国农业银行、广发银行、中国联通、中国移动、中国铁通、顺驰集团、北京城建集团、沿海建设集团、博洛尼集团、宏城鑫泰集团、沿海集团、北辰集团、中坤集团、北辰集团、宏城鑫泰集团、沈飞集团、中铁第四设计院、中石化仪征化纤、联合工程、三星电子、中车集团、深圳好博窗控、顺景园林、合力集团、中储粮集团、健康力（北京）医疗科技、北京华英特机电有限公司、龙湖地产、博洛尼家居、北京稻香湖景酒店、健一公馆、中国中小企业协会、国家天文台等。
【费用及报名】
1、费用：培训费1980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
