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行政工作管理能力提升（上海，4月27-28日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2020年4月27-28日
【培训地点】上海
【课程大纲】
模块一：企业行政工作职业特征
■行政工作职业价值和作用。
■企业行政工作的基本特征。
■行政人员的职责与主要工作内容。
■行政人员的自我角色定位。
■优秀行政人员的八大胜任特征。
模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造
■个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。
着装的TPO原则。
女士着装的要点、化妆的礼仪。
男士着装的规范。
站、坐、行的礼仪规范。
恰当的肢体语言。
■行政公共场合礼仪
行政接待的礼仪。
见面介绍的礼仪
问候的礼仪。
名片的使用。
■日常商务活动中的礼仪规范。
■与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
■电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点
模块三：人际沟通与工作协调技巧
■沟通对于行政工作的意义
■常用沟通方式之比较
沟通技巧：如何让领导刮目相看、获得信任？
如何与你的上司协调而不帮倒忙？
问题：我的上级调走了怎么办？
讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用？
模块四：时间管理及工作统筹技巧
■时间管理的误区
■时间管理的原则:缓急轻重的优先管理
■个人时间与领导工作时间计划与安排
■有效利用时间技巧
■目标管理与80/20法则
模块五：日常行政事务管理
■为上司做行程的安排。
■上司的行程安排技巧。
■访客接待:接待客人流程
■接待重要客户的注意事项
■来访电话应对对策
模块六：会务组织与管理
■会务分类－组织思路
■组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
■组织方法
■例会、大型会议、展会的组织
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？
如何避免陷于会议忙碌之中？
模块七：公文写作与处理实务
■公文分类、公文的结构
■公文写作基本要领
■13种常用公文模版。常用公函
■请示与报告、批复的写作与范例
■SMART原则与SWOT方法。
■计划撰写注意事项
模块八：文件资料管理与运用
■文档分类标准
■档案管理的原则
■文档的索引
■电子文档的保管
■名片系统管理
模块九：办公室5S及办公用品管理
■整理、整顿、清扫、清洁、修养
■文件处理流程化、办公用品申购、领用
■维护各类办公设备的正常使用；
■接待客人流程、接待重要客户的注意事项
模块十：如何面对挫折？逆境成长
■树立正确的人生观、价值观；心理减压方法
【费用及报名】
1、费用：培训费4200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记--填写报名表--发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
