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行政工作统筹管理(广州,7月18-19日)
2020/7/1 7:28:36 来源:北京曼顿企业管理咨询有限公司 [加入收藏]

行政工作统筹管理(广州,7月18-19日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2020年7月18-19日
【培训地点】广州
【培训对象】部门主管、部门经理、总经理高级秘书、办公室秘书等中层管理干部

【课程背景】
行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度,涉及到一个企业运作的全部过程;行政工作的深度,又关乎到企业各个板块的管理效率,还有许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要,却很少人能以统筹的思维来开展工作,或者是有想法,没办法。
面对大量繁琐的事务性工作,如何摆脱被动局面,主动掌握工作节奏,从容应对突发问题,有效协调各方资源,使行政工作真正成为经营管理的好帮手,舒老师以其丰富的管理经历和实战型讲师的引导能力,帮助行政管理者排除上述困惑。

【课程大纲】
第一单元:关于行政统筹的基本认知
(一)当前环境下行政管理的转型

1、从管家型到枢纽型
2、从经验管理到科学管理
3、从被动执行到主动推进

(二)行政统筹的绩效价值

1、协调的功能
2、优化的功能
3、执行的功能
4、服务的功能

(三)行政管理工作的困扰及其应对
1、工作内容和效果的无形性
2、任务的被动性和突发性
3、外界对其管理效果评价的主观性
4、管理特征的政策性和协调性
(四)行政统筹管理的领域
1、硬件—办公环境、办公设施、后勤资源
2、软件—管理效率、工作流程、预见性管理
3、人员—工作心态、服务意识、习惯、个性
(五)审视行政部门存在的价值
1、努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化
2、努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖
3、努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值

第二单元:企业运营的统筹管理
(一)事务性工作的统筹管理体系
1、建立管理法规
2、量化管理标准
3、制作点检工具
4、完善抽查记录
(二)办公环境的统筹管理
1、办公环境管理的特点和难点

■繁杂、琐碎、重复性强
■突发性、被动型
■智能化管理的作用有局限

2、如何保证管理的有效性
■使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区
■制作管理工具-降低检查和监督的成本
■建立工作标准-保证执行过程的可操行性
3、有效管理标准的特征

■可衡量-能够量化到点
■可检验-不能产生争议
■可追溯-便于检查监督

4、管理效果的检验

■复杂的事情简单化
■简单的工作流程化
■让经验可以复制
■降低对人的依赖

5、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷
演练:管理工具的演示及制作
案例:洗手间管理文化
(三)其他行政事务的管理规范
1、饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购)
2、保安管理规范(培训、安全、工作标准)
3、公务车管理规范(司机培训、考核)
4、前台管理规范(礼仪、标准化)
(四)会议筹划与管理
1、会议的行政筹划与准备

■企业会议类型
■各类会议的筹划要点
■会议席位的礼宾次序
■为效果服务的几种会场模式

2、行政例会效果的管理与控制

■摩氏会议效果评鉴法
■科学的会议纪要模板
■会议决议的跟进和督办

3、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷

第三单元:跨部门工作任务的统筹管理
(一)行政沟通协调的困扰和难点
1、垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力
2、职能分工不合理,导致部门利益冲突
3、职权划分不清晰,有责任盲点或空白区
4、组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺
5、人性的弱点---尽可能把责任推给他人
(二)科学管理的思路与方法
1、科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区
2、理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿
3、高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误
(三)情景演练:企业年会统筹策划案
科学的会议统筹流程
1、分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动
2、制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置
3、制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化
4、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位

第四单元:有效的行政沟通与协调
(一)构建企业的沟通网络—提升部门管理威信
1、建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系
2、健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性
3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张
(二)有效的对上沟通-获得领导信任
1、学会听懂上级说话,不要想当然
2、问好问题,了解领导的真正需求
3、有效表达,提高建议的采信率
4、积极互动,引导上级的正确思路
5、主动补台,适应不同上级的行为风格
6、严格职场操守,不参与办公室政治
7、承接任务三步骤
8、工作汇报四原则
9、接受指令五步法
(三)有效的横向沟通-获得他人支持
1、用好非职务权力,增强个人影响力
2、分析对方的利益,启动对方需求
3、踩住对方的动力点,销售你的主张
4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与
5、衡量双方优先级,找到最大公约数

第五单元:行政管理案例和工具
课程内容总结与回顾

【讲师介绍】
舒老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。工商管理学博士;
高级经济师;
中山大学工商管理学院、华南理工大学工商管理学院、美国管理技术大学MBA、EMBA特聘专家;
清华大学继续教育学院和美国阿拉莫系统授证培训师;
MTP授证讲师;
曾系统接受过美国管理协会(AMA)的专业培训;
曾任境外上市公司高管十余年,历任副总经理、行政总监、人力资源总监、客户服务总监。
二十年企业管理和专业讲师经验,良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作,属于实战型讲师。

【费用及报名】
1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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      张跃华
      方向:更多管理研修
      资深培训师,营销实战专家,中国品牌研究院研究员,特聘专家。《销售与市场》资源中心专家讲师。曾在多家集团公司担任、营销总监,副总经理,董事长助理等职务。系"情感营销"“终端...