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学校优势: 企业内训方面/公开课方面
咨询电话: 13810210257
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提升客户满意度——会务接待与管理实战能力提升(上海,8月18日)
2023/7/21 9:07:01 来源:北京曼顿企业管理咨询有限公司 [加入收藏]

提升客户满意度——会务接待与管理实战能力提升(上海,8月18日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】上海,2023年5月12日;上海,2023年8月18日
【培训地点】上海
【培训对象】企事业单位办公室、行政、文秘、会议接待人员等。

【课程背景】
企业中由于工作关系需要召开各种各样的会议,如何在会前、会中及会后都做到标准化、规范化的服务,如何介绍出席会议的领导、嘉宾?开会时,会务人员应该站在哪?主席台摆放的鲜花应该是多少高度?颁奖会议上如何引领?会场台签顺序如何摆放?会议全流程的每个环节如何把控,各环节之间如何衔接?如何注意会议过程中的细节服务,做到忙而不乱、有礼有节是我们培训的主要目的,针对此情况,开发了1天的课程“会前策划、会中服务、会后收尾”三大模块版的《会议接待与服务技能培训》帮助学员在有限的时间内,掌握会议接待与服务中的关键技巧。
通过学习此课程,能够轻松应对会议服务过程中的突发状况,能够有效进行会议相关事宜的有效沟通,降低企业成本,能够准确把控会议进度,提升公司会议接待服务的满意度。

【课程亮点】
主要特点:通过多种方式进行授课,使培训不但有趣、有料更具有实战落地性,课上通过知识讲授+互动游戏+实战演练+头脑风暴+小组PK+工具运用的方式,融入大量高端会议接待实践经验,训练会议接待实操技能。

【课程收益】
能够利用科学的会务策划工具,高效策划会务全流程方案。
能够掌握会议过程中的各环节的工作要点和注意事项。
能够模拟会议接待流程和服务过程中的礼仪规范。

【课程大纲】
模块一:“谋无遗策”的会前策划
G20杭州峰会优秀服务案例分享
互动:高效优质的会议服务要点,头脑风暴
理解一场会议的定位和意义
明白会议的三大成本
会议的分类
有哪些要避开的会议的误区
高效会议策划的八大要点
高效会议四部曲
会议计划编制“七要素”
主题、时间、地点、类型、费用、人员、分工
会议工作进度甘特图
会议的议程与日程
不同会场的利弊
不同时间的开会效果
会议通知的编写(直接给模板)
模块二:“精细入微”的会中管理
不同等级会议需求的识别
卡诺模型识别:基础需求、线性需求、魅力需求
会务服务亲和图分析
会议服务蓝图的设计
会议服务关键点的把控
会务人员形象管理
会务人员仪容规范
会务人员仪态规范
会议接待中的首问责任制
参会人员呼叫时
遇到难以解答的问题时
十字文明用语的使用
会务人员的保密意识
四不原则:不看、不问、不传、不议
注意参会者信息保护
仪态动作实战模拟演练
会议服务常用礼仪
致意礼:注目致意、点头致意、欠身致意、挥手致意
介绍礼仪:自我介绍、介绍他人、集体介绍
握手礼仪:握手的时机、顺序、要领、禁忌
名片礼仪:名片的交换细节与禁忌
会议引领礼仪:手势、动作、眼神
开关门礼仪:门往里开、门往外开
会议常用礼仪人体雕塑演练
位次礼仪:主席台顺序、观众席顺序、座谈会顺序、签约顺序
电梯礼仪:厢式电梯礼仪、平梯礼仪、专梯礼仪
乘车礼仪:公务车、私家车、吉普车、中巴车
电话礼仪:座机、手机、微信礼仪
茶水礼仪:动作、语言、时间、喜好
情境沙盘模拟演练
会议接待服务流程
会议签到礼仪:表情、手势、语言
会议引领礼仪:表情、手势、语言
拉椅让座礼仪:手势、动作、语言
会后欢送礼仪:表情、手势、语言
四大场景模拟演练讲师点评
会场布置规范
剧院式、课桌式、全围式、半围式、分散式
台面摆放规范
三件套:矿泉水、纸笔、桌签
四件套:矿泉水、瓷杯、文件夹、桌签
六件套:矿泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夹、桌签、毛巾
会议设备检查
会场环境检查要点
灯光、绿化、温度、标语、用品、卫生
会议茶歇服务标准
会议应急方案的编写
模块三:“慎终如始”的会后工作
会后收尾工作
物品的回收与整理
引导参会者离场
会场设备检查恢复
会场桌椅的复位
会议过程总结
会议服务质量的总结
会议服务中的经验教训
会议后续服务提升方案

【讲师介绍】
伊馨老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
专业资历
ACI注册国际职业培训师

中国女性形象工程礼仪讲师团讲师
2021年全国好讲师大赛浙江省亚军
G20峰会保电期间会务策划与服务总负责
全国会议现场管理五星级创立负责人
浙江省质量协会颁发的星级现场自评师
杭州市会议接待试点单位创立负责人
编写的教材
《会务服务现场作业规范》
《会议服务手册》
《会务5S管理手册》
背景介绍
具有国企、民企十五年工作经验,担任过五星级酒店大堂经理、培训经理、办公室主任等职位,管理团队2000+,参与过国际型会议接待达20长,年培训场次达150+,培训人数达10000+,积累了丰富的管理与培训实战经验,多次受邀物业、房产、酒店、医院等知名企业进行输出培训。
【培训过的企业】
国家电网集团、浙江大学第一附属医院、浙江省肿瘤医院、浙江省城医疗集团、浙江运河集团、浙江水泥集团、上海浦园物业、杭州龙湖物业、杭州顺聚房产、浙江邮电宾馆、杭州意格电器、杭州明豪酒店等。

【费用及报名】
1、费用:培训费1280元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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