已认证
人工智能应用师（智能客服）（许昌，9月19-22日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2023年9月19-22日
【培训地点】许昌
【培训对象】
客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师，从事人工智能训练、应用的专岗人员；
客户联络中心智能系统的使用者，业务经理、主管、班组长等，岗位涉及智能质检、知识库等；
期望从事人工智能训练和应用的行业从业者。
【课程背景】
随着智能语音技术的快速发展，客服行业已成为AI应用落地的主要领域之一。从传统IVR到自然语言交互，技术的发展让用户享受到越来越便捷的服务体验。
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一
课程内容全面、实用，针对性强
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包括：业务能力、方案设计、开发训练、运营分析、指标制定、效果优化，课程实用且全面。
【行程特色】
标杆学习是一种形成创造性压力的最佳途径，也是真正创新的先决条件。
－彼得·圣吉，学习型组织的精神领袖
【课程大纲】
业务导向
了解业务
了解符合AI机器人业务调研标准中的调研方法、产品设计建议及优秀实践，能够输出场景化的产品设计方案。
方案设计
掌握话术
能够快速掌握业务流程，并能根据调研报告中的关键原因分析输出机器人场景话术。
开发训练
流程配置，语料收集
了解AI电话机器人的开发流程，包括话术搭建，语料收集，识别逻辑编写，测试等，能够搭建简单的交互流程。
运营分析
录音监听，数据统计
掌握监控和分析AI电话机器人关键指标的方法，学会监听并根据报告表分析运营数据。
指标制定
了解指标
了解职业能够掌握质检AI的标准，能够了解各项指标的计算方法
效果优化
训练标注，识别调休
能够针对运营项目分析并制定针对性的效果提升方案，并通过专业优化手段提升机器人效果。
9 : 00-9 : 10
签到
9 : 10-9 : 30
开班致辞嘉联领导
9 : 30-10 : 10
AI机器人诞生之路
首席 AI训机师
10 : 20-11 : 00
AI机器人成长之路
首席 AI训机师
11 : 10-12 : 00
人工智能训练师发展现状与未来
高级 AI训机师
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-14 : 50
AI 人机融合成熟度模型标准及应用介绍
高级 AI训机师
15 : 00-16 : 00
AI 电话机器人业务场景化应用研究与分析
高级AI训机师
16 : 10-17 : 00
语音核心技术与应用
高级AI训机师
第二天（9月20日）
9 : 00-9 : 10
签到
9 : 10-10 : 20
AI 电话机器人开发训练方法
高级AI训机师
10 : 30-10 : 50
AI 电话机器人应用方案设计流程及方法
高级AI训机师
10 : 50-12 : 00
AI 电话机器人流程方案设计实战应用（分组+发放交互流程设计模板表+学员自行选择业务场景+设计交互流程表）（实操）高级AI训机师
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-17: 00
AI 电话机器人流程开发训练实战应用（实操）
高级AI训机师
第三天（9月21日）
9 : 00-9 : 10
签到
9 : 10-10 : 00
标杆案例分享
高级AI顾问
10: 10-12 : 00
业务流程设计方案分享与可行性分析&答疑（实操）
高级AI训机师级
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-15 :00
AI 电话机器人应用数据统计及分析
高级AI训机师
15: 10-16 : 20
AI 电话机器人流程开发训练实战应用（实操）
高级AI训机师
16：30-17：30
AI 电话机器人数据标注流程及方法
高级AI训机师
第四天（9月22日）
9 : 00-9 : 10
签到
9 : 10-10 : 10
数据标注实战应用（实操）
高级AI训机师
10 : 2 0-10 : 50
总结&答疑高级AI训机师
11 : 00-12 : 00
理论考试监考团
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-16: 00
AI 电话机器人实操效果展示&评测
评审团
【讲师介绍】
杜振阳老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。科讯嘉联产品运营总监
资深AI客服产品专家
AI训机师学院副院长
主要背景
原科大讯飞语音助手产品负责人
国内第一个AI电话机器人Ptah平台产品负责人
国内第一个人机融合平台产品负责人
实战经验
近十年科大讯飞AI产品&运营经验，主导开发国内第一代智能手机语音助手，并实现月活1.5亿用户量
2016年成功打造国内首个智能客服客服平台Ptah电话机器人平台
牵头开发晓曼客服平台等AI客服产品品牌
分别主导物流，保险，家电等数个行业第一个AI客服项目：
圆通全语音门户95554
太平洋保险智能寿险报案
太平车险智能车险报案
海尔智能报装
TCL智能报修等
授课风格
讲求实效、不走过场，做到教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。注重学生体验，师生、生生之间保持有效互动，学生易获得积极的情感体验。
夏季老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。科讯嘉联制造业团队负责
高级AI训机师
AI训机师学院资深讲师
实践经验
主导德邦快递实现全语音门户
主导开发优速快递全语音门户机器人
负责的物流AI机器人有效保障双十一50万通/天呼叫服务
牵头与圆通快递建立物流行业首个实验室
主导开发家电智能报装电话机器人
负责制造业智能报修机器人开发及训练，人工分流率高达70%以上
负责制造业满意度回访机器人开发，两天上线，一周完成300万数据回访
授课风格
多习惯按计划授课、善用简洁的语言提炼和总结知识点，授课不拖泥带水、一气呵成，教风干练，节奏紧凑。
周倩老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
高级AI训机师
AI训机师学院资深讲师
实践经验
辅助牵头与中国太平建立保险行业首个实验室
辅助主导上线保险行业首个支持自然语言的人工智能客服“小慧”，荣获2017年上海市金融创新奖
辅助主导主导开发太平洋保险新契约回访电话机器人“洋洋”
辅助主导开发平安车险营销意向机器人
授课风格
对知识重点、难点的准确把握过渡自然，组织严密，搭配合理，有条不紊。讲解、分析、论证时，思路清晰。
【费用及报名】
1、费用：培训费6800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
